POINTS DE LOYAUTÉ
VALEUR DES POINTS
500 points = 25 $ de rabais
1000 points = 75 $ de rabais
1500 points = 150 $ de rabais
2000 points = 250 $ de rabais
COMMENT ACCUMULER DES POINTS?
Tout d’abord, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte JOELLE lorsque vous effectuez des achats afin d’accumuler des points. Pour chaque dollar dépensé, vous accumulez 1 point.
Suite à vos achats, vos points de loyauté sont automatiquement ajoutés à votre compte.
*Si vous avez commandé en tant qu’invité, les points seront appliqués automatiquement au courriel associé à la commande.
**Veuillez noter qu’il peut y avoir un retard dans la communication de nos systèmes et les points peuvent prendre quelques minutes ou même quelques heures pour apparaître dans votre compte.
Si les points ne sont pas apparus après 3 jours suivant votre achat, vous pouvez :
- Actualiser votre navigateur.
- Vous déconnecter, puis vous reconnecter à votre compte.
- Vérifiez l’ « historique des récompenses » de votre compte pour voir si les points ont été ajoutés. Votre « historique des récompenses » vous indiquera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que tout échange de points effectué sur votre compte.
Si vous avez toujours l’impression que votre solde de points n’est pas exact, vous pouvez contacter notre service à la clientèle et nous examinerons la situation pour vous.
PAYER AVEC DES POINTS EN LIGNE
Les points de récompense peuvent être échangés au passage à la caisse. Avant de passer au paiement, assurez-vous d’être bien connecté à votre compte. Une fois arrivée à l’écran de paiement, vous verrez le total de vos points de récompenses disponibles dans une barre déroulante :
Sur ordinateur : à droite de la page, près de la section « CODE PROMOTIONNEL ET CARTE-CADEAU ».
Sur mobile : en haut de la page, près de la section « CODE PROMOTIONNEL ET CARTE-CADEAU ».
Pour utiliser vos récompenses, faites glisser la barre déroulante pour sélectionner le nombre de points que vous souhaitez échanger sur la commande que vous passez, puis continuez le processus de paiement.
*Attention! Les modes de paiement rapides du type ShopPay, Pay Pal, Google Pay et Sezzle bloquent parfois l'option de voir la bande déroulante. Nous vous conseillons de passer votre commande en mode régulier afin d’appliquer vos points.
**Pour utiliser une récompense, le montant total de votre facture avant taxes doit être égale ou supérieure au montant de la récompense plus taxes.
***Il n'est pas possible d'acheter une carte-cadeau JOELLE avec vos points de loyauté ni de jumeler des codes promotionnels avec l'utilisation de vos points de loyauté.
PAYER AVEC DES POINTS EN BOUTIQUE
Il est possible d’utiliser vos points lorsque vous effectuez un achat en boutique. Vous devez vous assurer de fournir votre adresse courriel lorsque de votre passage à la caisse.
*Il n'est pas possible d'acheter une carte-cadeau JOELLE avec vos points de loyauté ni de jumeler des codes promotionnels avec l'utilisation de vos points de loyauté.
**Pour utiliser une récompense, le montant total de votre facture avant taxes doit être égale ou supérieure au montant de la récompense plus taxes.
EXPIRATION DES POINTS
Il n'y a pas de date d'expiration pour les points.
RETOUR D’UN ACHAT PAYÉ AVEC POINTS DE LOYAUTÉ
Retour complet
Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total en dollars dépensés après l’application de la remise. Les points que vous avez utilisés seront également rajoutés à votre compte de récompenses.
*En cas de retour complet, pour le remboursement, vous devez sélectionner le mode de paiement original pour être en mesure de récupérer vos points. Les remboursements émis sur cartes-cadeaux ne permettent pas de ravoir les points au compte.
Retour partiel ou échange
Si vous effectuez un retour partiel ou un échange, vous perdez les points sur les articles retournés/échangés.
Le montant de la récompense est réparti sur tous les articles de la commande, ce qui veut dire que chaque article n’est pas payé à prix régulier. Le montant remboursé est calculé selon le rabais de chaque article de la commande. La récompense n’est pas redistribuée aux autres articles de l’achat et n’est pas réactivé après le retour.
Prenons un exemple. Supposons que vous ayez dépensé 1500 points (pour obtenir 150 $ de récompense) :
- Article # 1 : 98 $ (Réduction de 54.44 $. Montant après rabais = 43.55 $)
- Article # 2 : 118 $ (Réduction de 65.55 $. Montant après rabais = 52.45 $)
- Article # 3 : 54 $ (Réduction de 30 $. Montant après rabais = 24.00 $)
Le total de votre facture est de 120 $ avec l’application du rabais.
Vous décidez de retourner un article de votre commande, soit l’article #3 à 54 $. Le montant remboursé ne sera pas de 54 $ + taxes, mais bien de 24 $ + taxes, car le montant réel payé pour l’article # 3 est de 24 $.
*Nous vous conseillons d’appliquer vos points sur des commandes que vous ne désirez pas retourner ou échanger afin de ne pas perdre vos points. Dans le doute, vous pouvez commander un seul article. En cas de retour de votre article (commande complète), tous vos points seront alors rajoutés à votre compte.
