POINTS DE LOYAUTÉ
VALEUR DES POINTS
500 points = 25 $ de rabais
1000 points = 75 $ de rabais
1500 points = 150 $ de rabais
2000 points = 250 $ de rabais
COMMENT ACCUMULER DES POINTS?
Tout d’abord, assurez-vous d’être bien connecté à votre compte JOELLE lors de vos achats afin que vos points de loyauté soient automatiquement ajoutés à votre compte.
Vous obtenez 1 point pour chaque dollar dépensé après réduction* et utilisation d’une carte-cadeau, si applicable. (*rabais anniversaire, code promotionnel et promotion)
À noter que, les points de loyauté sont associés au courriel utilisé lors de l’achat. Si une commande est passée avec un courriel différent de celui relié au compte JOELLE, en tant qu’invitée ou avec une adresse courriel erronée, les points seront attribués au courriel utilisé pour la commande.
Veuillez noter qu’il peut parfois arriver que les points de loyauté prennent un moment avant de s’ajouter à votre compte JOELLE.
Si vos points n’apparaissent pas immédiatement, vous pouvez :
- Actualiser votre navigateur.
- Vous déconnecter, puis vous reconnecter à votre compte.
- Vérifier votre solde en vous connectant à votre compte JOELLE via l’onglet « Historique des points ». À cet endroit, vous pourrez voir les points gagnés selon la date de votre achat.
Si après quelques jours les points ne sont toujours pas visibles, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
PAYER AVEC DES POINTS EN LIGNE
Les points de loyauté peuvent être utilisés pour le paiement d’une commande de votre choix. Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte JOELLE.
À l’étape du paiement, un menu déroulant vous permettra de sélectionner le nombre de points que vous souhaitez utiliser :
Sur ordinateur : à droite de la page, près de la section « CODE PROMOTIONNEL ET CARTE-CADEAU ».
Sur mobile : en haut de la page, près de la section « CODE PROMOTIONNEL ET CARTE-CADEAU ».
*Les modes de paiement rapides tels que ShopPay, PayPal, Google Pay et Sezzle peuvent parfois bloquer l’option d’afficher la bande déroulante. Nous vous suggérons de passer votre commande en mode régulier afin de pouvoir appliquer vos points.
**ll n’est pas possible d’acheter une carte-cadeau JOELLE avec vos points de loyauté, ni de les combiner une autre réduction*. (*rabais anniversaire, code promotionnel ou promotion).
PAYER AVEC DES POINTS EN BOUTIQUE
Il est possible d’utiliser vos points lorsque vous effectuez un achat en boutique. Vous devez vous assurer de fournir votre adresse courriel lorsque de votre passage à la caisse.
*Il n'est pas possible d'acheter une carte-cadeau JOELLE avec vos points de loyauté ni de jumeler des codes promotionnels avec l'utilisation de vos points de loyauté.
**Pour utiliser une récompense, le montant total de votre facture avant taxes doit être égale ou supérieure au montant de la récompense plus taxes.
EXPIRATION DES POINTS
Il n'y a pas de date d'expiration pour les points.
RETOUR D’UN ACHAT PAYÉ AVEC POINTS DE LOYAUTÉ
Retour complet
Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total en dollars dépensés après l’application de la remise. Les points que vous avez utilisés seront également rajoutés à votre compte de récompenses.
*En cas de retour complet, pour le remboursement, vous devez sélectionner le mode de paiement original pour être en mesure de récupérer vos points. Les remboursements émis sur cartes-cadeaux ne permettent pas de ravoir les points au compte.
Retour partiel ou échange
Si vous effectuez un retour partiel ou un échange, vous perdez les points sur les articles retournés/échangés.
Le montant de la récompense est réparti sur tous les articles de la commande, ce qui veut dire que chaque article n’est pas payé à prix régulier. Le montant remboursé est calculé selon le rabais de chaque article de la commande. La récompense n’est pas redistribuée aux autres articles de l’achat et n’est pas réactivé après le retour.
Prenons un exemple. Supposons que vous ayez dépensé 1500 points (pour obtenir 150 $ de récompense) :
- Article # 1 : 98 $ (Réduction de 54.44 $. Montant après rabais = 43.55 $)
- Article # 2 : 118 $ (Réduction de 65.55 $. Montant après rabais = 52.45 $)
- Article # 3 : 54 $ (Réduction de 30 $. Montant après rabais = 24.00 $)
Le total de votre facture est de 120 $ avec l’application du rabais.
Vous décidez de retourner un article de votre commande, soit l’article #3 à 54 $. Le montant remboursé ne sera pas de 54 $ + taxes, mais bien de 24 $ + taxes, car le montant réel payé pour l’article # 3 est de 24 $.
*Nous vous conseillons d’appliquer vos points sur des commandes que vous ne désirez pas retourner ou échanger afin de ne pas perdre vos points. Dans le doute, vous pouvez commander un seul article. En cas de retour de votre article (commande complète), tous vos points seront alors rajoutés à votre compte.
