COMMANDE MANQUANTE

Liana Boisvert Mis à jour par Liana Boisvert

Votre numéro de repérage indique « Livré », mais vous n’avez pas reçu votre commande. 

Vérifiez vos courriels, incluant votre boîte d’indésirables : vous avez peut-être reçu une notification du transporteur.  

Voici les situations possibles :  

  • Le colis a été déposé au comptoir Postes Canada de votre quartier et un avis sera laissé dans votre boîte aux lettres (attention, cet avis peut être laissé le lendemain de la « livraison »). 
  • Le colis a été laissé dans l’armoire à colis. Il faut vérifier si la clé se trouve dans votre case postale. Il est aussi possible que le livreur n’ait pas laissé la clé dans votre case postale. (attention, la clé peut être laissée le lendemain de la « livraison »). 
  • Le colis a été livré à la mauvaise adresse. Vous pouvez vérifier auprès de vos voisins pour vous en assurer.
  • Le colis a été inscrit « livré » par erreur dans le suivi et sera livré dans les prochains jours. 

*Veuillez allouer 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour faire enquête. Notre service à la clientèle évaluera la situation auprès du transporteur. 

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