EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE EN LIGNE
- Rendez-vous tout d’abord à notre centre de retours et échanges
- Entrez votre numéro de commande et votre courriel (ou code postal)
- Suivez les étapes
- Surveillez vos courriels, vous recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une notification pour l'autorisation de votre demande, ainsi que votre étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine avec une copie imprimée de votre bordereau de retour et postez le colis dès que possible.
- Il est à noter qu’une seule étiquette de retour est fournie par commande. Assurez-vous d’ajouter tous les produits à retourner dans votre colis.
Si vous désirez effectuer un deuxième retour pour la même commande, celui-ci sera à vos frais. Vous devez faire une 2e demande de retour par notre centre de retours et échanges afin d’obtenir votre confirmation de retour par courriel. Imprimez ensuite le bordereau de retour et insérez-le dans votre colis.
Rendez-vous à la succursale Postes Canada la plus près chez vous et faites parvenir le colis à notre adresse postale : 3368, rue Bellefeuille, Trois-Rivières (Québec) G9A 3Z3. Vous payerez les frais de livraison directement au comptoir Postes Canada.
*Vous serez remboursé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour à nos installations selon les périodes d’achalandage. (Ce délai peut aussi varier selon votre institution financière.)
**Vous ne pouvez pas mettre plusieurs retours de commandes différentes dans un même envoi. Vous devez répéter le processus de retour pour chaque demande de retour distincte.Cela facilitera le traitement des retours à notre centre de distribution.
Afin d'effectuer une demande d'échange sur notre plateforme de retour, vous devez choisir l'une des options suivantes : Échange instantané ou Acheter maintenant.
Ensuite, utilisez votre carte de crédit pour commander les nouveaux articles immédiatement. Une retenue temporaire du montant total de votre article en échange sera émise sur votre carte de crédit afin d’assurer la validité de cette dernière.
Vous devez effectuer le retour de vos articles initiaux dans les 28 jours suivant votre demande, sinon les nouveaux articles échangés seront chargés.
***Si vous avez commandé en tant qu'invité, il suffit de créer votre compte avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de l'achat. Votre commande sera liée automatiquement à votre compte. Suivez ensuite les mêmes étapes.
